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優化獲得用水

廣州市番禺水務股份有限公司服務承諾

發布日期:2022-02-21 09:47:02    瀏覽次數:16219

廣州市番禺水務股份有限公司

 

序號

項目

內容

1

水質

市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準(GB 57492006)。

2

服務水壓

市政管網末端壓力不低于0.14兆帕。

3

用水報裝

服務區域以及服務項目名稱、辦事程序、期限、需提交的資料、收費項目名稱、標準在各供水分公司營業大廳公布。用水報裝進一步壓時長、減環節,按公布時時限辦理。

4

水表計量

使用符合國家計量規范要求的水表,發現問題,5個工作日內更換或送檢。

5

抄表收費

抄表計費準確,按規定標準收取水費。

6

營業業務

1)用戶更改用水資料,1個工作日內完成。辦理銀行代扣費業務的,每月8前辦理的當月生效,8后辦理的下月生效。

2)恢復用水(欠費),到我司辦完有關手續后24小時內完成;水表拆除、更換及恢復用水(報停),3個工作日內聯系用戶,5個工作日內完成。

7

供水保障

1)接到報漏,2小時內作出響應。小漏(口徑≤DN300)修復不超過24小時,大漏(口徑>DN300)立即止水,連續搶修。

2)計劃性停水提前24小時以媒體、通告、電話、傳真等形式告知用戶。

8

咨詢

建立首問責任制,即時解答用戶業務咨詢。咨詢不能當場答復的,一般情況在3個工作日內將處理結果答復給咨詢人,特殊情況不得超過7個工作日。

9

監督與投訴

接到用戶投訴,3個工作日內給予回復,10個工作日內處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。

 

全區統一客服熱線:84819666

咨詢電話:84819666  地址:廣州市番禺區市橋街清河西路22、24、26、28號

郵編:511400

 

 

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